Туризм для людей с нарушениями слуха

«Доступный туризм» - реальность или небылица?

С каждым днем все больше и больше растет спрос на «доступный туризм». Как показывает практика, туристы с ограниченными возможностями занимают достаточно весомый сегмент туристического рынка.

Обсуждение проблемы о доступности туризма начали обсуждать еще на Международной конференции для специалистов по лечебно-оздоровительному туризму «Spa&Health». Она проходила в сентябре в виде выставки Luxury Leisure-2010. На данной конференции представители России, Австрии, Испании, Латвии, Чехии и других стран рассказывали о различных курортах «безбарьерной среды», а также центрах гемодиализа на курортах и о специальных возможностях объектов культурного туризма для туристов с ограниченными возможностями передвижения, нарушениями слуха и зрения.

Помимо сентябрьской конференции 2010 года, в ноябре следующего года впервые в России прошла конференция и workshop. Они были посвящены непосредственно медицине, и лечебному туризму и туризму для людей с ограниченными возможностями. Цель данной конференции заключалась в том, чтобы положить начало медицинского туризма и «доступного туризма», а также расширить возможности отдыха и лечения людей, которые страдают от различных недугов и нуждаются в специальных услугах. Главным аспектом также являлось привлечение внимания туркомпаний к данным видам туризма, как социально важным нишевым рынкам, показать пример возможности работы в этой сфере для туркомпаний и привлечь общественное внимание к актуальной теме на конференции.

Само собрание проходило на 2-ом этаже в Бальном зале гостиницы “Holiday Inn Lesnaya”.

В число участников конференции входили не только представители туристических организаций и прессы, но и представители инвалидных организаций, инвалиды с нарушенным опорно-двигательным аппаратом, слабовидящие, с нарушениями слуха и речи. Как раз последние лицаинтересовали путешествия не только с целью лечебно-оздоровительного характера, но и познавательный туризм. В рамках конференции во второй половине дня был проведен workshop и презентации отелей, клиник и реабилитационных центров по данной теме.

Открытие конференции легло на плечи Председателя АНТОР А. Сераковски. Он же является руководителем Представительства Польской Туристической Организации. В своем кратком вступительном монологе А. Сераковски рассказал о количестве и составе посетивших людей конференцию. Он пролил свет на то, кто на этом форуме принимает участие. Это представители организаций из таких стран, как: Венгрия, Германия, Израиль, Испания, ОАЭ (Дубай), Польша, Словакия, Южная Корея, Таиланд, Эстония. А. Сераковски не забыл и о том, что данная конференция является логическим продолжением Конференции Вышеградской Четверки (Венгрия, Польша, Словакия, Чехия) по медицинскому туризму, которая прошла еще в сентябре 2010.

Самым первым докладчиком по теме «Туризм в Германии для людей с ограниченными возможностями. Аспекты взаимодействия между пациентами и мед. учреждением в Германии» выступила руководитель Национального туристического офиса Германии в России доктор И.С. Кейко.

Очень яркий пример внимания к инвалидам можно рассмотреть на примере Германии. Под стеклянным куполом, которым накрыл купол рейхстага архитектор Норман Фостер, по проекту предусматривалась винтовая лестница, которая вела к самой верхней точке – смотровой площадке. Но депутат рейхстага, являющийся инвалидом, настоял на том, чтобы лестницу заменили пандусом. Для того, что смотровая площадка была доступна и людям с ограниченными возможностями. В Германии инвалидам доступны также кинотеатры, театры и цирки. В данной случае показательным является город Эрфурт, расположенный в Тюрингии. Эта область находится в центре Германии, а Эрфурт - в центре Тюрингии. Железнодорожный вокзал и аэропорт города более комфортны для инвалидов. Сам Эрфурт для поездок достаточно удобен на любом виде транспорта – на автобусе и автомобиле, на самолете, по железной дороге. Каждый из вышеперечисленных транспортов оборудован специально для путешественников с ограниченными возможностями.

Чем так интересен Эрфурт? Он является одним из самых больших городов Германии, имеющий средневековую историю и представляющий интерес для многих туристов. Такие достопримечательности как знаменитый Домский собор, самый длинный 120-метровый мост, застроенный жилыми домами, старая синагога 1100 года постройки, сохранившаяся, несмотря на разгул антисемитизма, введенный в ранг политики немецкого государства вплоть до 1945 года. А также тюрингская кухня со знаменитыми сосисками не оставит без впечатлений.

Для необычных туристов есть специальный транспорт (вагончики оборудованные местами для инвалидов - 25 мест + 3 места для инвалидных колясок). Проводятся экскурсии для плоховидящих, плохо слышащих с возможностью потрогать, пощупать, попробовать на вкус. Конечно, существуют и такие места, где производится обучение инвалидов-колясочников профессии экскурсовода. Это действо создает рабочие места для инвалидов и интегрирует их в социальную жизнь города.

В течение года в Эрфурте побывало целых 50 групп инвалидов. А также экскурсии на трамваях по городу составило 40 групп, 10 групп слепых и плоховидящих и 3 группы глухих. Не остается без внимания и туристы с психическими отклонениями. Так, для данной категории туристов был в 1999 году выделен отдельный дом на 12 комнат, а в 2002 году они стали размещаться в 22 комнатах. Туристов-инвалидов всегда могут принять со всей гостеприимностью отели Mercure, InterCity, Pullman, которые специально были подготовлены к приему необыкновенных туристов.

В данном городе и его окрестностях можно устраивать прогулки на велосипедах, а также комбинации велосипеда и инвалидной коляски. На что стоит обратить внимание так это на то, что общественный транспорт в городе удобен для туристов с ограниченными возможностями. На примере Эрфурта лозунг «туризм для всех» поддержан всеми городами Германии.

Следующий доклад оказался на тему «Медицинский туризм в России: возможности, трудности, перспективы развития». Выступила А.О. Адамс, представитель России и стран СНГ университетской клиники Гамбург-Эппендорф.

Докладчица назвала причины растущей популярности медицинского туризма у россиян. Первая причина - повышение благосостояния россиян, далее следует неудовлетворительное качество медицинского обслуживания в России по сравнению с преимуществами и опытом медицинских услуг за рубежом.

А с докладом «Международные правила перевозки людей с ограниченными возможностями» выступила Ю.А. Буслаева. Она является начальником отдела бронирования представительства компании «Emirates» в России.

Для инвалидов, которые передвигаются с трудом, может быть предоставлено специальное кресло:

а) для передвижений в аэропорту от регистрации до самолета (WCHR);

б) для передвижения в аэропорту и по ступенькам трапа самолета (WCHS);

в) для передвижений в аэропорту и на борту самолета (WCHC).

При транспортировании на носилках снимается 6 стандартных кресел, и оплата производится соответственно как за 6 кресел. При бронировании билета следует обязательно указывать, что полетит инвалид и сразу решить вопрос о необходимости сопровождающего.

Далее был озвучен доклад «Условия оздоровления лиц с хроническими недугами на курортах Литвы» Виргаудаса Талятавичюса. Он вызвал большой интерес у аудитории.

Были освещены основные климато-бальнеологические курорты Литвы и их основные особенности. Бирштонас знаменит минеральными водами и лечебной грязью. Уникальный и неповторимый ландшафт и близость реки Нямунаса выделяют его из всех других курортов. Друскининкай – старейший курорт Литвы, выделяется большим количеством скважин минеральной воды различной степени минерализации, которая применяется для курортного лечения и оздоровления. Торфяная лечебная грязь, парки аэро - и йонотерапии, уникальные аттракционы и места развлечений также показывают уникальность данного курорта. Паланга – курорт, который находится на берегу Балтийского моря. Насыщенный йодом воздух, песочные пляжи, купание в море создает полноценный комплекс оздоровительных факторов. Неринга (Куршская коса) выделяется своей особенной природой и ландшафтом, пляжами и спокойствием. На всех этих курортах располагаются лечебно-оздоровительные учреждения, такие как: курорт Бирштонас - санатории «Тулпе», «Вярсме», СПАцентр «Королевская резиденция», курорт Паланга - реабилитационные центры «Балтия», «Линас», детский санаторий «Палангос гинтарас»; курорт Друскининкай - санатории «Дайнава», «Драугисте», «Эгле», «Беларусь», детский санаторий «Саулуте», СПА центры «Гранд СПА Лиетува», «Вильнюс», Центральная Лечебница. При этом гостиница «Europa Royale Druskininkai» **** для удобства клиентов соединена коридором с этой лечебницей. Услугами Центральной лечебницы курорта Друскининкай пользуются также гости, проживающие в гостиницах: «Aqua»***, «Pusynas»***, «Meduna» *** , «Credo» ***, «Ivolita ***, «BestWestern hotel Central****.

Эволюционное развитие туризма для людей с ограниченными возможностями и подход государства к этой проблеме осветила К. А. Ионицкая, которая является заместителем директора представительства в странах СНГ и Восточной Европы «Каталония Турист Борд» в своем докладе «Опыт Каталонии в развитии инфраструктуры доступного туризма».

Испанское законодательство внимательно относится к инициативам и декларациям ООН, Еврокомиссии, Всемирной туристической организации по доступному для инвалидов туризму. В Испании уже приняты законы, гарантирующие равноправие инвалидам и их социальной интеграции, и непосредственно два закона о всеобщей доступности для людей с ограниченными возможностями и продвижении доступного туризма и снятии архитектурных барьеров, а также декрет, развивающий этот закон. Нормативы касаются парковок, лифтов, туалетных и ванных комнат, ширины дверей в жилых и общественных зданиях.

В 1992 г. Барселона проводит Параолимпийские игры и адаптирует инфраструктуру к приему спортсменов – инвалидов. К барселонской декларации 1995 г. «О городах и людях с ограниченными возможностями»» присоединилось 362 города Европы. Каталонским Агентством по туризму выделено 21 направление культурного, досугового и природного туризма после оценки их доступности и технической оснащенности для лиц с ограниченными возможностями. Создан специализированный сайт о возможностях доступного туризма в этих направлениях, включая полный цикл туристического сервиса: транспорт, непосредственно туристические ресурсы, места размещения, питания, дополнительные службы (медицинские центры, тех.помощь и др.) Издан специализированный буклет. В соответствии с регламентом 1107/2006 Европарламента с 26 июля 2008 года во всех аэропортах Каталонии работает служба помощи людям с ограниченной мобильностью. Порядок авиаперевозки пассажиров с ограниченными возможностями.

1. Предварительное оповещение о необходимости специальной помощи в момент покупки билета или минимум за 48 ч до вылета по телефону или вэб-сайту.

2. Минимум за 2 часа до вылета рейса встреча с представителями аэропорта в специальном пункте.

3. Сотрудниками аэропорта будет оказана вся необходимая помощь при регистрации на рейс: перенос багажа, прохождение таможенного и паспортного контроля, посадка в самолет.

4. Будет оказана помощь при схождении с самолета в пункте прибытия и доставки до места встречи с принимающими представителями аэропорта.

Парк из 1087 автобусов Барселоны с 2006 года на 100% адаптирован под нужды лиц с ограниченными возможностями, автобусы пригородного сообщения Каталонии адаптированы на 90%, а междугородного сообщения - на 75%. Трансферы в аэропорт, а также туристические автобусы полностью адаптированы. Метрополитен в Каталонии адаптирован на 70%, пригородные поезда на 95%, поезда внутреннего сообщения на 26%. Каталония лидирует среди испанских Автономий по предложению доступного туризма для инвалидов - 21 направление, включая туристические продукты: пляжный отдых, туризм, гольф, горные лыжи, водный и активный, а также сельский и гастрономический. Природный Парк Гарраф - маршруты для слабовидящих и информация по Брайлю, использование органов чувств для восприятия пейзажа.

Каталония предлагает широкий ассортимент спортивного отдыха для людей с ограниченными возможностями. Горнолыжный курорт Ла – Молина, где на протяжении многих лет уделяется особое внимание туристам-инвалидам. Здесь в январе 2009 года был разыгран кубок мира по горным лыжам среди инвалидов. Школа парусного спорта в Эскала, где персонал имеет специальную подготовку и навыки работы с людьми с ограниченными возможностями. Здесь прошли 1-й (октябрь 2009 г.) и 2-й (май 2010г.) чемпионаты на Кубок Каталонии по парусному спорту среди инвалидов, 2-ой открытый чемпионат на Кубок Испании в классе 2.4 mR и SKUD(май 2010 г). 1-ый полет на воздушном шаре, полностью адаптированный для лиц с ограниченными возможностями (2008 г.).

«Юридические и правовые аспекты оформления поездок людей с ограниченными возможностями за рубеж с медицинскими целями» изложила в своем выступлении (докладе) милая П. С. Барабанова, представитель ЮА «Персона Грата».

В обсуждении докладов и практическим опытом организации путешествий по России, ближнему и дальнему зарубежью поделилась президент благотворительного фонда «Социальная адаптация инвалидов и молодежи Т.Г. Мелякова, инвалид-колясочник, человек с активной жизненной позицией. Фондом разработаны маршруты, адаптированные к путешествиям инвалидов-колясочников. Эти маршруты протестированы сотрудниками фонда. Т.Г. Мелякова поделилась также трудностями и неудобствами, которые возникают при туристических поездках инвалидов и которые, необходимо устранять.

Во второй половине дня проходили презентации зарубежных курортов и отелей.

Об отелях и услугах, которые предоставляют гостям с ограниченными возможностями отели сети «Jumeirah Group» рассказала Наталья Снегирева, менеджер по продажам представительства «Jumeirah» в России и СНГ.

Доктор Марта Модероши, директор и Главный врач цепочки венгерских отелей «Danubius Hotels» рассказала об услугах лечебно-оздоровительного характера, которые предоставляются гостям этих отелей.

Доктор Армен Хайман, клинический специалист из «Hospital of Orthopaedic» рассказал о работах, которые проводятся в этой организации.

Доктор Аттила Каман, президент Ассоциации «DentalClinics» рассказала, как практически осуществляется лозунг «Венгрия – «Happy Land for HappyDents»».

Презентацию «Возможности оздоровления и ухода за людьми с ограниченными возможностями в «Королевской резиденции» (курорт Бирштонас, Литва ) представила Дайва Спангялявичюте, заместитель директора.

Презентацию по теме «Реабилитация нарушений зрения и восстановления речевых навыков в реабилитационном центре «Балтия» (курорт Паланга, Литва) провела главный врач этого центра Свая Кундротене.

В другом зале во второй половине дня проходил воркшоп, где были представлены организации, которые оказывают услуги по организации туристических поездок, транспортных услуг, размещения, лечебно-оздоровительных и медицинских услуг.

Решения конференции с замечаниями и предложениями по созданию доступной среды, в том числе для туризма и отдыха инвалидов в России, были направлены в федеральные органы власти.